Support
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Konto und Abrechnung oder sende uns direkt eine Nachricht.
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Die Dokumentation erklärt Ersteinrichtung, das local-first Datenverhalten, empfohlene Shortcuts und typische Fehlerbehebung, bevor du direkten Support brauchst.
Häufige Fragen
Prüfe Posteingang und Spam-Ordner auf die Paddle-Quittung und öffne dann im Kontobereich den Abschnitt Abrechnung. Dort wird dein Lizenzschlüssel angezeigt und kann jederzeit kopiert werden.
Kopiere den Lizenzschlüssel im Abrechnungsbereich deines Kontos und füge ihn in der Erweiterung in das Feld „Lizenzschlüssel eingeben“ ein. Ein Schlüssel funktioniert auf bis zu 2 Geräten.
Die Pro-Aktivierung kann nach dem Checkout kurz dauern. Lade deine Kontoseite neu. Wenn nach ein paar Minuten noch Free angezeigt wird, schreib uns unten mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast.
Gehe im Abrechnungsbereich deines Kontos auf „Abonnement verwalten“. Dort öffnet sich das Billing-Portal, in dem du jederzeit kündigen kannst. Eine Kündigung stoppt nur künftige Verlängerungen und erstattet nicht den laufenden Zeitraum.
Mitgliedschaften sind nicht erstattungsfähig, außer wenn das Gesetz es verlangt. Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Nutze den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.
Keep Mates speichert deine Inhalte lokal im Browser. Dein Konto synchronisiert nur Anmeldung, Pro-Mitgliedschaft und Lizenzschlüssel, nicht deine gespeicherten Referenzen.
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Auf der Anmeldeseite kannst du eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.
Brauchst du noch Hilfe?
Sende uns unten eine Nachricht oder direkt an info@keepmates.com eine E-Mail.